Различные типы приложений, которые можно включить в общую категорию «приложения для психического здоровья», предлагающие различные типы онлайн-инструментов и услуг для улучшения психического здоровья, получения информации об определенных психических состояниях и направления пользователей к различным ресурсам для психического здоровья становятся все более и более популярными. Некоторые из них даже утверждают, что могут заменить необходимость посещения профессионала, предлагая диагнозы, рекомендации по самопомощи или терапии. В значительной степени они приносят своим пользователям определенное чувство комфорта и душевного спокойствия, так как предлагают им возможность получить на собственных устройствах, не выходя из дома, и не рассказывая свою историю незнакомым людям, профессиональные знания или помощь в решении психологических проблем.
Однако теперь исследователи Mozilla опубликовали новый отчет, в котором говорится, что защита конфиденциальности в этом типе приложений значительно ниже, чем в большинстве других приложений. По этому показателю Mozilla ставит их на одно место с приложениями, предоставляющими различные религиозные услуги, такие как молитвы, календари и другие.
«Большинство приложений для психического здоровья и религии вызывают особое беспокойство», — сказала Джен Калтридер, глава исследовательского центра Mozilla по кибербезопасности. «Они отслеживают, делятся и извлекают выгоду из самых сокровенных личных мыслей и чувств потребителей, таких как настроение, психическое состояние и биометрические данные».
Исследовательский центр компании анализирует 32 приложения для психического здоровья и религиозных услуг. 29 из этих приложений содержат предупреждение от команды разработчиков о том, что конфиденциальность пользователей не гарантируется, что показывает, что даже сами разработчики сомневаются в способах обработки пользовательской информации. Приложения на самом деле предназначены для лечения деликатных проблем, таких как различные формы психических страданий и психических заболеваний, но собирают большие объемы личных данных в соответствии с неясными политиками конфиденциальности. Большинство этих приложений также имеют плохие методы обеспечения безопасности, позволяя пользователям создавать учетные записи со слабыми паролями, даже если они содержат глубоко личную информацию.
Согласно отчету Mozilla, лучшими решениями в этом отношении являются Better Help, Youper, Woebot, Better Stop Suicide, Pray.com и Talkspace. Woebot, например, говорит, что собирает информацию о сторонних пользователях и делится тем, что они в нее вводят, для таргетированной рекламы. Приложение для онлайн-терапии Talkspace собирает подробные копии чатов пользователей.
В заявлении команды Mozilla говорится, что они обращались к компаниям, стоящим за этими приложениями, и предпринимали неоднократные попытки выяснить, какова их политика безопасности, но ответили только три компании.
Найти профессиональную помощь для нашего психического здоровья может быть трудной задачей. Начиная с личного беспокойства и давления, которое само общество может оказывать на человека ищущего такое лечение и заканчивая тяжелыми денежными затратами на психотерапию для многих людей, а также тем фактом, что графики многих хороших терапевтов в городах заполнены на несколько месяцев вперед. Проблема обострилась во время эпидемии COVID-19, когда все больше людей стали нуждаться в профессиональной помощи. Приложения для психического здоровья стремились удовлетворить эту потребность, делая ресурсы более доступными широкому кругу людей. Но эта доступность часто может иметь гораздо более высокую цену: начиная с сомнительного качества информации и услуг, которые предлагают такие приложения,
Эти приложения работают как машины для извлечения личных данных. Они предлагают быструю и доступную информацию о различных психологических проблемах и психических состояниях. Исследования не только Mozilla, но и многих других рыночных аналитиков показывают, что ниша рынка таких приложений постоянно растет. Вероятно, это отчасти связано с тем, что эти приложения создают иллюзорное впечатление, что они могут предложить хорошую замену профессиональному обследованию, не заставляя пользователей выходить из своего повседневного уклада, избавить от необходимости встречаться с профессионалами и предложить все это в структурированном, заранее составленном плане, которому пользователи просто следуют, чтобы получить ту помощь, что им нужна.
Это во многом происходит от ощущения однотипности услуг, которые мы получаем в онлайн-курсах в различных областях знаний, практических навыках или курсах иностранных языков.
Но психотерапевтические услуги и вмешательства на самом деле не являются курсами, которые просто предлагают информацию, решения и заранее спланированные универсальные механизмы для работы с различными типами состояний.
По сути, психотерапия – это процесс, деятельность, требующая особых условий для создания особого типа отношений между терапевтом и пациентом, в которых происходит общение и анализ проблем человека, наблюдение над прогрессом терапии. А с онлайн-приложением такого быть не может.